Bejelentő rendszerünk

A Volkswagen Group Services Kft. kiemelt prioritásként kezeli a jogszabályok, a belső szabályok, a Viselkedési alapelveink és az Üzleti partnerekre vonatkozó Viselkedési alapelvek előírásainak betartását. Vállalatunk sikere az integritáson és a szabálykövetésen alapul. Annak érdekében, hogy ennek az elvárásnak megfeleljünk, fontos, hogy értesüljünk a saját vagy beszállítóink munkatársai által elkövetett esetleges szabályszegésekről, és megelőzzük azokat. Ezért a Konszern független, pártatlan és bizalmas bejelentő rendszert működtet.
 

Bejelentő rendszerünk fontos pillére a tisztességes eljárás elve. Ez garantálja a lehető legnagyobb védelmet a bejelentők, az érintettek és a bejelentett visszaélések kivizsgálásában részt vevő alkalmazottak számára. Ez azt is jelenti, hogy lehetőséget biztosítunk a névtelen bejelentésre és kommunikációra. Biztosítjuk, hogy nem teszünk semmilyen intézkedést a névtelen bejelentők azonosítására, akik nem élnek vissza a bejelentési rendszerünkkel. A bejelentőkkel és a Volkswagen Group Services Kft. vizsgálataiban közreműködő valamennyi személlyel szembeni megkülönböztetést nem tűrjük. Az érintetteket a szabályszegés bizonyításáig ártatlannak vélelmezzük. A vizsgálatokat a lehető legnagyobb titoktartás mellett végezzük. Az információkat tisztességes, gyors és védett eljárás keretében dolgozzuk fel.

A Konszern képzett és tapasztalt munkatársai alaposan megvizsgálnak minden olyan bejelentést, amely az alkalmazottak által elkövetett esetleges súlyos szabályszegésekről szól, és szisztematikusan kivizsgálják azokat. A bejelentők először is visszaigazolást kapnak a bejelentés átvételéről. Ezt követően a Konszern értékeli a bejelentést. Ez magában foglalja az információk beszerzését, különösen a bejelentőktől. Csak akkor bízzák meg a megfelelő vizsgálati egységet az ügy kivizsgálásával, ha ez alapján felmerül a lehetséges szabályszegés első gyanúja. A Konszern ezután értékeli a vizsgálat eredményeit, és amennyiben visszaélést állapít meg, megfelelő szankciót javasol. A bejelentés feldolgozási státuszáról* és az esetleges vizsgálat eredményéről haladéktalanul tájékoztatják a bejelentőt.
 

Az Üzleti partnerekre vonatkozó Viselkedési alapelvek esetleges megsértését, beleértve a súlyos szabályszegéseket, valamint a közvetlen és közvetett beszállítók által elkövetett emberi jogi és környezetvédelmi szabályszegéseket, a Konszern felé is lehet jelenteni. Ez vonatkozik az egyéb, a vállalat azonnali intézkedését igénylő bejelentésekre is. A Konszern tájékoztatja az illetékes szervezeti egységeket, amelyek az ügyet ennek megfelelően dolgozzák fel. Ez különösen a jogsértések és/vagy kockázatok minimalizálásához vagy megszüntetéséhez szükséges intézkedéseket foglalja magában.
 

A vonatkozó eljárási elvekről további információ itt és itt található.
 

*A feldolgozási idő eltérő lehet, és többek között a jelentés tárgyától függ.

Termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos panasz
 

A Volkswagen Group Services Kft. és üzleti partnereink (pl. autókereskedések, szervizek) járműveivel és szolgáltatásaival kapcsolatos panaszok vagy visszajelzések esetén kérjük, forduljon az adott márka ügyfélszolgálatához.
 

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezzel kapcsolatos észrevételeket nem továbbítunk, és illetékességi okokból nem intézkedünk.
 

A feltételezett visszaélések bejelentése a bejelentő rendszerünknek
 

A bejelentő rendszer különböző csatornákat kínál a Volkswagen Group Services Kft. alkalmazottai által elkövetett esetleges visszaélések, az Üzleti partnerekre vonatkozó Viselkedési alapelvek megsértése vagy az emberi jogi és környezeti kockázatok és szabályszegések bejelentésére a beszállítói láncunkban.